עדכון אחרון: —
אתר זה מופעל על ידי העסק (להלן: "העסק" או "אנחנו"). הגלישה באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים שלהלן. התקנון מנוסח בלשון אחת מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
לפני שליחת ההזמנה נדרש אישור מפורש של תקנון זה, של מדיניות הביטולים ושל מדיניות הפרטיות, וכן אישור נפרד של האזהרה בנוגע לאלרגנים. בלי שני האישורים לא ניתן לשלוח הזמנה, ומועד האישור נשמר יחד עם ההזמנה.
ההזמנה מיועדת למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם. קטין רשאי להזמין רק באישור הורה או אפוטרופוס. בתשלום בכרטיס אשראי — יש להשתמש בכרטיס שהמזמין רשאי לעשות בו שימוש כדין.
מדובר בעסק ביתי קטן. המוצרים מוכנים במטבח ביתי, בהזמנה מראש, בכמויות מוגבלות ולפי מועדי הכנה קבועים. אין מדובר בייצור תעשייתי, ואין פיקוח של גורם חיצוני על תהליך ההכנה.
מוצר שנעשה ביד אינו זהה בכל פעם: ייתכנו הבדלים בגודל, בגוון, במרקם ובמשקל בין מנה למנה. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד.
המחירים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. אנו רשאים לעדכן מחירים, להוסיף או להסיר מוצרים בכל עת; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה.
נפלה טעות סופר בולטת במחיר או בתיאור מוצר — נפנה אליכם לפני ההכנה, ותוכלו לבחור בין השלמת ההזמנה במחיר הנכון לבין ביטולה וקבלת החזר מלא.
התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצגים באתר: במועד האיסוף (מזומן / העברה / ביט), או בכרטיס אשראי באתר — בעמוד מאובטח של ספק הסליקה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי האתר. חשבונית או קבלה נשלחת לכתובת המייל שנמסרה.
כשנבחר תשלום מראש — השלמת התשלום היא תנאי להכנת ההזמנה ולמסירתה.
המוצרים מוכנים במטבח ביתי שאינו מפוקח לאלרגנים ואינו נקי מאלרגנים. איננו יכולים להתחייב שמוצר כלשהו נקי מאלרגן כלשהו, ואיננו מציעים מוצרים בהגדרת "נטול".
סעיף האלרגנים ובטיחות המזון הוא חלק בלתי נפרד מתקנון זה ומהווה תנאי מהותי להזמנה. חשוב לקרוא אותו במלואו לפני ההזמנה.
—
מרגע מסירת ההזמנה, האחריות לאחסון המוצר, לקירורו, לחימומו ולצריכתו במועד עוברת למזמין. לא נוכל לשאת באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מאחסון, הובלה, חימום או טיפול שאינם בהתאם להוראות שנמסרו, או מצריכת המוצר לאחר המועד המומלץ.
אנו פועלים בזהירות ובניקיון בהכנת המוצרים ובבחירת חומרי הגלם. מעבר לכך, ובכפוף לכל דין:
התכנים באתר אינם ייעוץ רפואי או תזונתי. מידע על רכיבים נמסר לפי מיטב ידיעתנו ואינו מהווה ייעוץ מקצועי. מי שיש לו אלרגיה, רגישות, מצב רפואי, הריון או צורך בתזונה מיוחדת — באחריותו להתייעץ עם גורם מקצועי לפני הצריכה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולפי חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980.
מחלה, אירוע משפחתי, תקלה בציוד או בחשמל, מזג אוויר קיצוני, מצב חירום או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתנו — עשויים למנוע הכנה או אספקה במועד. במקרה כזה נודיע מוקדם ככל האפשר ונציע מועד חלופי או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם. מעבר לכך לא תחול עלינו אחריות.
התכנים באתר — ובכלל זה שם העסק, הטקסטים, התמונות והעיצוב — הם קניינו של העסק. אין להעתיק, לשכפל או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור בכתב.
השימוש בפרטים שנמסרים באתר כפוף למדיניות הפרטיות, שהיא חלק מתקנון זה.
אנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהופיע בעמוד זה במועד ביצוע ההזמנה; תאריך הגרסה נשמר יחד עם ההזמנה.
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע אליו תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
המוצרים מוכנים במטבח ביתי שאינו נקי מאלרגנים ואינו מפוקח לאלרגנים. כל מוצר עלול להכיל עקבות של כל אחד מהאלרגנים המפורטים למטה, גם אם אינו מופיע ברשימת הרכיבים שלו. מי שסובל מאלרגיה חמורה — אנו ממליצים שלא לצרוך את המוצרים.
המוצרים אינם מיוצרים בקו ייצור תעשייתי. הם מוכנים במטבח ביתי פרטי, שבו:
לכן איננו יכולים להתחייב שמוצר כלשהו נקי מאלרגן כלשהו, ואיננו מציעים מוצרים המוגדרים "ללא גלוטן", "ללא אגוזים", "ללא חלב" או כל הגדרת "נטול" אחרת — גם כאשר האלרגן אינו נכלל ברכיבי המתכון.
במטבח מעובדים, בין היתר: —.
הרשימה אינה סגורה: חומרי הגלם והספקים משתנים מעת לעת, וייתכן שבמטבח יעובדו רכיבים נוספים. מוצר עלול לבוא במגע עם כל אחד מהם בכל שלב — אחסון, הכנה, אפייה או אריזה.
נשמח למסור את רשימת הרכיבים העיקריים של כל מוצר לפי בקשה, בטלפון או בוואטסאפ, לפני ההזמנה. המידע ניתן לפי מיטב ידיעתנו ועל סמך הסימון שעל אריזות הספקים. ספק רשאי לשנות הרכב מוצר בלי להודיע לנו מראש, ולכן המידע אינו מהווה התחייבות.
בקשה כגון "בלי חילבה" או "בלי חריף" מתייחסת למתכון ולהגשה, ואינה בקשת התאמה לאלרגיה. גם כשנוכל להיענות לה, היא אינה מבטיחה היעדר עקבות של אותו רכיב או של רכיבים אחרים.
—
מומלץ לצרוך את המוצרים הטריים ביום קבלתם. אין להשאיר מוצר טרי מחוץ לקירור לאורך זמן, ואין להקפיא מחדש מוצר שהופשר. מרגע המסירה, האחריות לאחסון ולטיפול הנכון עוברת למזמין.
בסימון תיבת האישור בעת ההזמנה מצהיר המזמין כי קרא סעיף זה, כי מובן לו שהמוצרים מוכנים במטבח שאינו מפוקח לאלרגנים, וכי ההזמנה נעשית על דעת כך ובאחריותו. סימון האישור ומועדו נשמרים יחד עם ההזמנה.
זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק קבועה בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. יחד עם זאת, החוק קובע כי זכות הביטול אינה חלה על "טובין פסידים" — כלומר מוצרים שעלולים להתקלקל, ובכללם מזון טרי. מרבית המוצרים באתר הם מזון טרי, ולכן זכות הביטול הקבועה בחוק אינה חלה עליהם.
מעל ומעבר לחובה שבדין, ומתוך רצון לתת שירות הוגן, אנו מאפשרים לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני מועד האיסוף או המשלוח שנבחר — ללא דמי ביטול ובהחזר כספי מלא.
לאחר מועד זה, ההכנה כבר החלה והחומרים נרכשו, ולכן לא נוכל להחזיר את התשלום. בכל מקרה חריג — מחלה, אבל, שינוי נסיבות — אפשר לפנות אלינו ונשתדל לסייע בהעברת ההזמנה למועד אחר.
בהודעה אלינו בטלפון, בוואטסאפ או במייל (הפרטים בתחתית העמוד), בציון מספר ההזמנה והשם שאיתו בוצעה. נאשר את הביטול בכתב. מועד הביטול נקבע לפי מועד קבלת ההודעה אצלנו.
בביטול בתוך המועד שלעיל לא ייגבו דמי ביטול כלל. בכל מקרה, ובכפוף לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, דמי ביטול לא יעלו על 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד חמש שנים מיום שקיבל תעודת עולה) רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים — לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. אנו רשאים לבקש תעודה המעידה על כך. יובהר כי זכות הביטול הקבועה בדין אינה חלה על טובין פסידים, כאמור בסעיף 1 לעיל, ואולם מדיניות הביטול שלנו שבסעיף 2 חלה במלואה.
החזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הביטול. בתשלום בכרטיס אשראי — ההחזר מתבצע דרך ספק הסליקה, ומועד הזיכוי בחיוב תלוי בחברת האשראי.
אם קיבלתם מוצר פגום, לא טרי או שאינו מה שהזמנתם — נבקש לפנות אלינו בהקדם, ובכל מקרה באותו יום, לפני צריכת המוצר ותוך שמירתו. נשמח לקבל תמונה. נחליף את המוצר או נחזיר את התשלום עבורו, לפי בחירתכם.
פנייה בעניין טיב המוצר לאחר שנצרך במלואו, או לאחר אחסון שאינו לפי ההוראות, לא תמיד ניתנת לבירור — ולכן חשוב לפנות מיד.
במקרים חריגים — מחלה, תקלה בציוד, כוח עליון או חוסר במלאי — אנו עשויים לבטל הזמנה שאושרה. במקרה כזה נודיע בהקדם האפשרי, ותשלום שכבר שולם יוחזר במלואו.
נבקש לא לכתוב בשדה ההערות מידע רפואי מפורט מעבר לנדרש. ציון רגישות או אלרגיה נשמר עם ההזמנה כדי שנוכל להיערך, ואינו מועבר לאיש.
מסירת הפרטים היא מרצון, אך בלעדיהם לא נוכל לקבל את ההזמנה ולהכין אותה.
המידע אינו נמכר ואינו מועבר לצדדים שלישיים, למעט ספקי שירות הנדרשים להפעלת העסק: ספק אירוח האתר ומסד הנתונים, ספק הסליקה וספק הפקת החשבוניות — ובהיקף הדרוש לצורך אותו שירות בלבד — וכן לרשויות, ככל שהדין מחייב זאת.
לא נשלח אליכם דברי פרסומת ללא הסכמתכם, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.
התעבורה לאתר מוצפנת (HTTPS), והגישה לנתוני ההזמנות מוגנת בסיסמה ומוגבלת לבעלת העסק. נתוני הזמנות נשמרים לפרק הזמן הדרוש לניהול העסק ולעמידה בחובות הדין — ובכלל זה חובות שמירת מסמכים לפי דיני המס ותקופת ההתיישנות לעניין הוכחת ההסכמה.
לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, אתם זכאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן מידע שאינו נכון או מעודכן, ולבקש את מחיקתו — בכפוף לחובות שמירת מידע שבדין. לפנייה בעניין זה אפשר ליצור איתנו קשר בפרטים שבתחתית העמוד; נשיב בהקדם.
מדיניות זו עשויה להתעדכן. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון בראש העמוד.
אנו רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכל הלקוחות, ובכלל זה לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998 ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013.
הצהרה זו עודכנה לאחרונה בתאריך המופיע בתחתית סעיף זה. בדיקות הנגישות באתר מתבצעות באופן עצמי ושוטף. נשמח לקבל דיווח על כל מכשול שנתקלתם בו.
האתר הונגש בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 של ארגון W3C, ברמת הנגישות AA.
אף שאנו משתדלים שכל האתר יהיה נגיש, ייתכנו תכנים או רכיבים שטרם הונגשו במלואם — למשל תמונה שהועלתה ללא תיאור מלא, או תוכן של צד שלישי (כגון עמוד התשלום של ספק הסליקה) שאינו בשליטתנו. אנו ממשיכים לתקן ולשפר באופן שוטף.
החלוקה מתבצעת בנקודות איסוף. אפשר לתאם מראש בטלפון סיוע בהגעה, מסירה לרכב או כל התאמה אחרת שתידרש, ואנו נשמח להיערך בהתאם.
אם נתקלתם בבעיית נגישות באתר או בשירות, נשמח לשמוע — התיאור שלכם יעזור לנו לתקן. אחראי/ת הנגישות מטעמנו:
תאריך עדכון ההצהרה: —